<장사의 1급비밀>대금을 청구할 때는 다정하지만 정확하게_현금이 도는 장사를 해라(77페이지~80페이지)

1. 고객이 주고 싶은 마음이 들게 하라외상대금을 청구할 때는 고객이 돈을 내고 싶은 마음이 들게 만들어야 한다. 즉, 뭔가 돈을 지불할 만한 서비스를 받았다는 것을 진심으로 느끼게 해야 한다. 이는 단지 중요한 계약을 이행하는 것 등을 의미하지는 않는다. 사실 작은 관심만으로도 고객은 훨씬 쉽게 가치를 인정한다. 최근에 우리 회사의 고객 전화 및 상담 내용을 리스트업해보니 고객이 돈을 주고 싶은 마음이 들 만한 작은 관심을 여럿 발견할 수 있었다. 또한 주고 싶은 마음이 없어지기 전에 청구하는 것도 중요하다. 고객들이 제공받은 물건이나 서비스에 관해 만족하는 기간은 길어야 일주일이 채 되지 않는다. 사람들은 기억해야 할.......

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July 24, 2017 at 10:37PM