본 연구는 국내은행의 영업점 성과평가(KPI, Key Performance Indicator) 제도의 실태를 조사하고 경영전략적 개선방안을 제시하는 데 그 목적이 있다. 국내은행의 경우 균형성과표에 입각한 KPI 제도가 운영되지 않는 것으로 평가되어 현행의 계량적 실적지표뿐만 아니라 고객만족도, 건전성 등 장기성과 지표를 함께 운용해야 할 필요성이 제기되었다. 국내 14개 은행의 영업점 직원 888명을 대상으로 설문을 실시한 결과 또한 실태조사 분석과 유사한 시사점을 도출할 수 있었다. 또한 글로벌 모범사례를 통해 리테일 중...
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